時(shí)間都去哪兒了？供電所的時(shí)間去哪里了？為什么基層電工總說(shuō)“忙、忙、忙…”，現(xiàn)在我們就一起來(lái)了解一下供電所平時(shí)的工作都有些什么？
低壓集抄全覆蓋，自動(dòng)抄表率也上去了，還要抄什么電表？其實(shí)不然！
可預(yù)見(jiàn)的抄表工作：每只新裝、更換的電表在運(yùn)行一段時(shí)間后都要現(xiàn)場(chǎng)抄核一次，核對(duì)電表數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的情況，處理異常情況；每年要對(duì)所有電表進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)抄表，檢查電表運(yùn)行情況。
不可預(yù)見(jiàn)的抄表工作：每天要對(duì)所有電表進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)不在線或采集不到數(shù)據(jù)的要及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理。尤其是我們這里大多是山區(qū)，用戶居住十分分散，電表通訊方式采用的是窄帶、寬帶等無(wú)線方式。由于通訊信號(hào)差、低壓線路供電半徑長(zhǎng)等原因，造成異常情況多。發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)處理，才能獲得較好的自動(dòng)抄表率。否則到每月抄表的時(shí)候，大部份電表將出現(xiàn)異常抄不到表數(shù)據(jù)的情況。雖然平時(shí)都在進(jìn)行巡檢維護(hù)，但是到抄表的時(shí)候還是會(huì)有一些電表需要現(xiàn)場(chǎng)抄表，而且這些抄不到的電表分散在各個(gè)村社，偏遠(yuǎn)山區(qū)抄不到表的情況更突出。有的時(shí)候?yàn)榱顺恢浑姳?、幾度電，工作人員要花半天、甚至一天的時(shí)間，翻山越嶺現(xiàn)場(chǎng)抄表。
電費(fèi)回收不是月結(jié)零？還要催什么電費(fèi)？其實(shí)不然！
由于缺乏欠費(fèi)自動(dòng)管控手段，所以電費(fèi)主要還是靠催的。經(jīng)過(guò)工作人員宣傳、溝通、推廣非現(xiàn)金繳費(fèi)方式后，非現(xiàn)金繳費(fèi)比例提升了很多，但要維持，工作人員需要付出艱辛的努力做好持續(xù)跟蹤、服務(wù)好。
少部分客戶不按時(shí)繳費(fèi)，需要工作人員反復(fù)催收。催多了，一些客戶還十分不高興；但有些客戶不催又不繳情況時(shí)有發(fā)生。
對(duì)于欠費(fèi)客戶真不是“停電”兩字這么簡(jiǎn)單，一家欠費(fèi)客戶，從繳費(fèi)通知、欠費(fèi)通知、欠費(fèi)停電通知到采取停電措施，工作人員需要多次到現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)并辦理相關(guān)手續(xù)。
“電是商品，用電需繳費(fèi)”還得靠技術(shù)手段。最可恨的是一些個(gè)別電力系統(tǒng)的人不按時(shí)繳費(fèi)，被催費(fèi)了他甚至還怒懟催費(fèi)人員。
每一筆電費(fèi)都是供電所一分一零辛辛苦苦回收得來(lái)了，經(jīng)常聽(tīng)到這么句話“不怕多抄百來(lái)只電表，最怕催費(fèi)了”，可見(jiàn)電費(fèi)回收的難度非一般。
一起低壓業(yè)擴(kuò)從受理到歸檔，要求4天、8天完成，從現(xiàn)場(chǎng)勘查、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)施工、裝表接電、驗(yàn)收等等，工作人員幾乎每天都要到現(xiàn)場(chǎng)。近幾年，因?yàn)榭蛻粲秒娦枨罂焖僭鲩L(zhǎng)，以及一些區(qū)域扶貧通電需要，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)量非常多，年新增用戶達(dá)到總用戶數(shù)的4%以上，甚至有的達(dá)到10%以上。
低壓線路的巡視檢查每半年需要完成一次，有的區(qū)域還需要增加巡視次數(shù)。算一算，這個(gè)數(shù)據(jù)真龐大，而且部分臺(tái)區(qū)分散在山區(qū)，道路不便，早上從供電所出發(fā)，完成一個(gè)臺(tái)區(qū)的低壓線巡視回到供電所已是晚上。
絕大部分臺(tái)區(qū)的低壓線路都存在樹(shù)線矛盾，清障成了供電所的一項(xiàng)主要工作。由于清障相應(yīng)沒(méi)有賠償，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，能修枝打杈已很不容易，更別說(shuō)一次到位進(jìn)行清障了。
低壓線路都是架設(shè)在村子、社區(qū)里，客戶要修房、建設(shè)，就需要對(duì)低壓線路進(jìn)行移桿、移線、移表、改通道等，這些臨時(shí)工作說(shuō)來(lái)就來(lái)，而且需要及時(shí)處理，我們知道老百姓建房是一件很不容易的事，可不能因?yàn)槲覀兌绊懙娇蛻簟?/span>
不說(shuō)低壓配電網(wǎng)故障搶修工作，單說(shuō)客戶報(bào)修工作量，數(shù)據(jù)大的驚人。如有的供電所平均每天有十幾單。但我們?nèi)匀粓?jiān)持快速聯(lián)系客戶，快速搶修復(fù)電。因?yàn)槊恳粋€(gè)報(bào)修電話的身后，都有一雙期盼的目光。
不管是220伏線路、10千伏線路、還是其他電壓等級(jí)的線路停電；不管是計(jì)劃停電、故障停電、還是限負(fù)荷停電；凡是涉及客戶停電，供電所都要通過(guò)推送、電話、微信、張貼公告等等各種方式及時(shí)向客戶傳遞停電信息，而且不厭其煩的解釋溝通，緩解客戶對(duì)停電的不滿情緒。
供電企業(yè)所有涉及電力通道建設(shè)項(xiàng)目都需要供電所配合。供電所不僅要積極協(xié)調(diào)，有的還要做好現(xiàn)場(chǎng)施工管理、驗(yàn)收、督促施工單位提交資料開(kāi)展系統(tǒng)修改維護(hù)等等工作。
近幾年，電價(jià)政策變化非常大，每一次的電價(jià)調(diào)整，供電所不僅要檢查是否執(zhí)行到位，還要做好與客戶的宣傳解釋。
電價(jià)政策需剛性執(zhí)行，所以要時(shí)時(shí)關(guān)注客戶的用電性質(zhì)、用電量等等，如發(fā)現(xiàn)客戶變更了用電性質(zhì)就要及時(shí)向客戶宣傳電價(jià)政策，更改電價(jià)并補(bǔ)收電費(fèi)。
為嚴(yán)格落實(shí)好國(guó)家電價(jià)政策，還需開(kāi)展大量的電價(jià)普查，保證供用電雙方的合法權(quán)益。
為了提高客戶用電的安全性，供電所需要組織開(kāi)展用電檢查工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全用電、違規(guī)用電等問(wèn)題。每年，供電所都要對(duì)幾百戶客戶進(jìn)行用電檢查工作，最少的供電所也會(huì)有100戶以上。
線損管理每天都要跟蹤、分析好，否則單靠抄表那幾天，是管不好線損的。發(fā)現(xiàn)線損異常要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，有的臺(tái)區(qū)線損異常，一天兩天還真查不出來(lái)問(wèn)題。
每件客戶訴求，大部分還要到現(xiàn)場(chǎng)與客戶解釋溝通，爭(zhēng)取客戶的理解與支持。不管是表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)、投訴、咨詢，都要“說(shuō)清楚”。
除了以上的這些工作外，還有許多許多……如：各種報(bào)表資料，各種緊急任務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電壓質(zhì)量、負(fù)荷情況、新能源接入、設(shè)備資產(chǎn)管理、供電所所務(wù)、營(yíng)業(yè)廳管理、車輛、消防、應(yīng)急、培訓(xùn)、考試等等，要把供電所做到優(yōu)秀，還真不容易、不簡(jiǎn)單。如果人力資源不足、配電網(wǎng)基礎(chǔ)差，就更難了。
但是，雖然難，我們供電所不畏艱辛、不懼困難，迎難而上。各項(xiàng)工作正常推進(jìn)，有的供電所取得了很好的成績(jī)，確實(shí)應(yīng)該為這些供電所點(diǎn)贊。
為什么現(xiàn)在供電所考核越來(lái)越嚴(yán)重？因?yàn)閹缀跛械闹笜?biāo)都出自供電所，各種指標(biāo)關(guān)乎一個(gè)公司的錢途，關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)們的前途，所以你懂得......
一根電線連著千家萬(wàn)戶，
一份電力情勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，
一群可愛(ài)的電力人溫暖了一座座小城。
他們是供電所的“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”
